紧接着来的是六十多岁的罗阿姨，她一进门就说：“素兰，有黑的吗？”
唐素兰问：“上次不是买过深灰？”
“深灰还是浅。”
唐素兰从柜子下面拿出一件黑色打底背心。
罗阿姨看一眼：“这个行。”
唐意舒忍不住插嘴：“阿姨，这款其实还有酒红。”
“不要。”
“酒红色更好看一些”
阿姨看她：“黑的看不出来。”
唐意舒没明白：“看不出来什么？”
对方倒不避讳：“出汗啊。我胸口爱湿，浅色一片一片的难看，黑色省事。”
非常坦然。
唐意舒想，如果看后台订单，大概只会得到一个结论：该用户偏好深色。
如果多几个类似购买，甚至还能总结：
熟龄女性深色基础款需求较高。
可真正的原因可能根本不是审美。
只是怕出汗以后被别人看见。
她拿手机记了一句【深色偏好≠审美偏好。】
刚打完，又重新写【为什么买，比买了什么更难看见。】
接着来的是许阿姨，她最大的特点是什么都说“随便”。
“裤子要什么样的？”
“随便。”
“松一点还是修身？”
“都行。”
“颜色呢？”
“你们看着来。”
唐意舒以前最怕这种客人，表面上什么都无所谓，衣服真拿出来，又会觉得：
这个腰太低。
那个裆不舒服。
这条裤腿太宽。
她以前还偷偷跟唐素兰抱怨过：“随便才是世界上最不随便的要求。”
唐素兰当时只回她：“所以让你少说话，多拿几条。”
现在许阿姨又来了，开口还是：“给我找条裤子，随便一点。”
唐意舒没急着动，看唐素兰。
唐素兰直接问：“上次那条腰舒服吗？”
“还行。”
“坐久了勒不勒？”
陈阿姨想了想：“吃完饭有点。”
唐素兰从下面抽一条出来。
“试这个。”
“腰高一点。”
“前面不压肚子。”
陈阿姨拿进去，出来以后果然没挑剔。
只对着镜子看裤腿：“是不是有点宽？”
“舒服不舒服？”
“舒服。”
陈阿姨嘴里还在嫌“样子普通”，最后还是买了。
她走以后，唐意舒问：“你怎么知道她最在意的是腰？”
“她每次试裤子，穿上了不照镜子，先坐试衣间那个凳子。然后才出来照镜子看。”
唐意舒看向试衣间，里面确实有张塑料小凳。
她以前只觉得那是方便客人放包的，从来没注意过谁试裤子会先坐下。
“那你是什么时候发现的？”
“谁记得。”
“那你怎么不直接问她是不是肚子怕勒？”
唐素兰奇怪地看她：“人家自己都不爱说，我非得大声问？”
又是这一句：不一定要问。
虽然自己读书时候学会了很多专业方法。
访谈提纲。
用户标签。
反馈分类。
样本。
验证。
可有时候职业训练也会带来另一种惯性。
看见一件有价值的信息，就本能地想：
怎么记录？
怎么分类？
能不能形成结论？
有没有办法规模化？
而唐素兰的很多东西根本不是这么来的。
这种东西根本没法通过一张问卷快速获得。
而且就算问了，对方也未必愿意答。
周末下午，店里人最多。
征收的消息已经彻底传开。
一些很久没来的熟客甚至专程跑过来。
唐意舒在旁边帮忙，忙到四点多才终于坐下喝口水。
一个阿姨拿着新买的内衣，在柜台边和唐素兰闲聊：“你关了以后，群别解散啊。”
【素兰服饰老客】那个微信群，最早是疫/情那年建起来的，在家上网课的唐意舒接手了大半维护。
天气转暖，她会在群里提醒：
【这两天开始升温啦，怕热的阿姨可以把加绒款慢慢收起来了，店里薄款到了一批。】
寒潮要来，她又会发：
【周末降温，之前问过厚款的阿姨可以来试。】
偶尔库存压得多，她还替唐素兰做过几次很简单的满减。
【满199减20。】
【两件基础款再便宜15。】
唐素兰不爱打字，遇上新品直接发语音，再配一张拍得歪歪扭扭的照片扔给她：【你给群里发一下。】
从现在的职业眼光回头看，她以前其实已经在做很初级的私域维护。
换季触达。
老客提醒。
活动转化。
新品通知。
阿姨把手机拿出来。“你看，前两天你发降温，我才想起来还有厚背心没买。”
可是阿姨没有一下子翻到唐意舒的热心提醒，因为群里很快又偏题了。
有人发：
【菜场青菜今天便宜。】
还有人提醒：
【素兰，你门口那排衣服晚上收进去，今晚要下雨。】
然后是唐素兰本人回了一个：
【知道了。】
再下面，一个阿姨发了张自己刚包好的馄饨，群里开始讨论什么馅好吃。
如果只靠温馨提示和满199减20，不会有人在这里提醒唐素兰收衣服。
那些营销动作只是让群更方便，真正把人留在这里的，是另外一种东西。
她以前一直在用，却没真正想过它是什么。
唐意舒把手机还给阿姨：“放心。群不会解散。”
阿姨满意了：“那就好。店没了群还在，也差不多。”
唐素兰却说：“差得远了。群里能给你试衣服？”
是了。群可以保留联系。
可以卖货。
甚至可以做复购。
可有些东西，微信群也代替不了。
一个人试穿新裤子以后会先坐一下。
一个人女儿出去接电话以后才肯说一句身体变化。
这些都不会出现在群聊里，也不会自动变成数据。
晚上店里人少下来以后，唐意舒拿了张纸，开始画图。
唐素兰在旁边清点库存：“你又干什么？”
“想东西。”
纸上先写了几个字：
【老街店＝线下用户点？】
又写：
【熟龄用户线□□验点】
还是不对。
她继续划，唐素兰瞥了一眼：“你省着点写，柜台底下没剩几张了。”
“知道，我两面都写。”
“那就行，别一会儿又抓一张新的
。”
唐意舒换到背面。
这次没急着起名字，先写几个问题。
【如果有一个地方，可以让人试穿、说真实感受，但不要求留下身份呢？】
【能不能只记录“问题类型”，不记录“谁说的”？】
【不把熟客关系直接交给企业。】
如果以后真让类似素兰服饰的老店参与产品共创，不能因为店主和客人熟，就默认这种信任可以被企业继承。
更不能让阿姨们以为是在跟“素兰”聊天，实际每句话都进了公司数据库。
那不是共创，那叫偷。
唐意舒拿笔把纸上的第一行重重圈了一下。
【先说清楚这是在干什么。愿意参与的人再参与。】
这几条写完，一个模糊的东西终于慢慢有了形状。
不是把素兰服饰复制到平台上。
而是让这种老店最有价值的部分——真实试穿、低压力表达、人与人之间的信任环境，变成一种可以被保护着使用的线下机制。
如果新产品出来以后，不急着找一批人填问卷，而是先放到这样的店里，给愿意的人试。
觉得哪里不舒服，就直接说。
不知道怎么形容，也没关系。
店主可以帮着把问题翻译成最简单的类别。
唐意舒越写越快，最后一张纸不够，又扯了一张。
唐素兰在旁边看了看：“说好省着点写的啊。”
唐意舒抬头：“我就是突然想到一个方向。”
“什么方向？”
唐意舒卡了一下，她现在还说不完整：“就是，像我们这种店，其实知道很多公司不知道的东西。”
唐素兰嗤了一声：“公司不知道不是挺正常，你们又没在这儿开二十年。”
唐意舒怔住，唐素兰继续数货：“你们总觉得什么都得知道，哪有那么多非知道不可的。”
她拿起一件家居服，看了一眼吊牌：“人家买件衣服，穿着舒服，下次还来，不就行了？”
唐意舒过了一会儿，低头在纸最下面加了一句：
【只在真正需要的时候，给愿意说的人一个能说的地方。】
这一次，她把笔放下。
好像对了。
乔曼offer的截止时间就在第二天，唐意舒把那份文件重新拿出来看。
工资。
岗位。
团队。
成长空间。
每一项都很好。
唐意舒拿着笔，在纸上又算了一遍那里的税后收入，算完以后更舍不得了：“好多钱啊。”
唐素兰正戴着老花镜看征收群里的消息，闻言抬头：“多少？”
唐意舒报了个数，唐素兰把手机放下：“那你想去吗？”
唐意舒趴到桌上，把最近这些事挑能说的讲了一遍。
没讲江旭白。
只说乔曼团队的岗位更好、钱更多、内容平台也更大。
又说自己萌生了线下试穿的想法，想找类似素兰服饰这样的店，让那些平时不太会填问卷、不一定愿意在线上说身体问题的阿姨，也有地方能试、能讲。
“我想做个小试点。但不知道他们同不同意。”
“就你说的让人来试衣服？”
“嗯。”
这次她不是在完成别人分给她的任务，这个方向是她自己从素兰服饰、学校项目、那些阿姨零零碎碎的话里一点点想出来的。
虽然还不成熟，甚至可能最后验证失败，可她想亲自把它做完。