寒衣节那场墓碑泼漆风波过去一周后，青龙山公墓管理处收到了一封实名投诉信。
信是直接寄到市民政局的，民政局办公室拆阅之后，转发给了公墓管理处的上级单位——京州市殡葬管理所。
殡葬管理所的所长在投诉信上签了字，又在信纸的空白处写了一行批示：“请青龙山公墓管理处严肃调查此事，并将处理结果于三日内上报。”
然后把信装进一个新信封，让办公室的人送到了青龙山。
老张拿到这封信的时候是周四上午十点。他正坐在办公桌前整理上个月的财务票据。
他接过来，看了一眼信封上的发件单位，眉头就皱了起来。
他拆开信封，抽出那封投诉信。信是用电脑打印的，内容不长，但措辞严厉：
“京州市民政局：
本人系青龙山公墓东区18排6号墓穴逝者家属。本月农历十月初一寒衣节当天，本人前往青龙山公墓祭扫时，因不熟悉墓区路线，向墓区入口处一名姓侯的工作人员询问路线。”
“该工作人员态度冷漠，以正在售票为由拒绝提供引导服务，致使本人在墓区反复绕行近半小时，耽误了祭扫时间，且对逝者极为不敬。
该工作人员工作态度极差，业务能力低下，完全不考虑丧属情感需求。青龙山公墓作为公益性公墓，承担着服务群众的重要职责，却任用如此不称职之人，实在令人失望。
本人要求：第一，对该工作人员进行严肃处理；第二，青龙山公墓管理处向本人正式道歉；第三，彻底整顿公墓工作人员工作作风。
投诉人：王秀兰（身份证号码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX）”
老张把这封信从头到尾看了两遍，目光在“姓侯的工作人员”这几个字上停顿了很久。
他把信纸放下，靠在椅背上，长长地呼出一口气，那口气里带着浓重的烦躁。
他拿起桌上的座机，拨了侯亮平的电话。
“你来我办公室一趟。”
几分钟后，侯亮平推门走了进来。他袖口处还沾着几点泥土，显然是刚从墓区回来。
他看到老张的脸色，脚步在门口顿了一下，然后走到办公桌前：“张主任，你找我？”
老张把那封投诉信推到办公桌对面：“你看看这个。”
侯亮平拿起信纸，目光扫过那一行行打印的文字。
他的脸色随着阅读的进程逐渐变化，从最初的平静，到疑惑，到僵硬，最后变成一片沉沉的灰白色。
那层灰白色像一层薄霜，覆盖在他的脸上，把他眼睛里最后那点微弱的光也冻住了。
“这个王秀兰……”侯亮平抬起头，看着老张，“是不是寒衣节那天那个老太太？穿蓝棉袄、包着头巾的那个？”
“对，就是她。”老张从烟盒里抽出一支烟，点燃，深深地吸了一口，“东区18排6号，确实是她的墓。她儿子三年前因病去世，葬在这儿。”
侯亮平握着信纸的手指微微收紧，他的目光落在“态度冷漠，拒绝提供引导服务”那行字上，很快移开了。
“我当时……确实没给她带路。”侯亮平的声音低了下去。
“但那天寒衣节，售票口排了二十多人的队，我走不开。”
“走不开是理由吗？我上次跟你说什么来着？你以前是干大事的，但现在你得明白，你到了基层，你就是个服务员。”
“服务丧属是你的本职工作。售票是工作，引导也是工作。你不能因为一个工作忙，就放弃另一个工作。”
侯亮平张了张嘴，想说什么，但最终没有说出口。他想说那天他一个人负责售票，如果他走了，队伍就没人管了。
他想说那个老太太问路的时候，他以为只是简单的方向问题，没想到她眼神不好真的会迷路。
他想说的话有很多，但堆积在喉咙口，一个字也挤不出来。
“这件事，民政局已经知道了。殡葬管理所所长在信上批了字，要求我们严肃处理，三天之内上报处理结果。你说，我怎么报？”
侯亮平沉默了几秒钟：“该怎么报就怎么报吧。这件事确实是我的失职。”
老张盯着侯亮平看了几秒钟，“侯亮平，你知道投诉信递到民政局意味着什么吗？”
侯亮平没有说话。
“意味着你这个月的考核评分要被扣分。扣分超过一定限度，你的工资要下调。如果连续三个月考核不及格，管理处有权建议上级单位给你调整岗位或者辞退。”
“你在青龙山已经好几个月了，你自己说说，你干成过一件事吗？”
“核对墓位编号，你能带错路。”
“处理丧属纠纷，你能站那儿发呆。”
“现在连指个路，你都能被投诉到民政局。你是不是觉得在公墓干这些活，委屈你了？”
侯亮平的嘴唇微微动了一下，目光垂下去。
“我没有觉得委屈。是我的问题。我业务不熟，给管理处添麻烦了。”
老张看着侯亮平，抽出一支烟，抽了好几口，才开口：“投诉信这件事，我会按程序报上去。至于怎么处理你，等民政局的通知。”
“在这期间，你先暂停售票和引导工作，跟着老刘去清理墓区吧。那些野草长得比人还高，总得有人去清理。”
侯亮平抬起头：“清理墓区？”
“对。东区和西区交界处那一片，去年没来得及清理，今年野草都长到胸口了。你跟着老刘，把那些草都割了。”老张的目光落在侯亮平脸上，停顿了一秒钟。
“你不是总说业务不熟吗？那就先从最基础的活干起吧。割草你总会吧？”
侯亮平点了点头。
他从老张的办公室走出来，沿着走廊往回走。
回到办公室，小王正坐在办公桌前玩手机，看到他进来，抬起头，嘴角似笑非笑：“哟，老侯，挨批了吧？”
侯亮平没有接话，走到自己的办公桌前坐下。
“要我说啊，老侯，你以前在京市的时候，是不是从来没有被人投诉过？”小王把手机放下。
“在京市，你审的都是大人物，谁敢投诉你？但在这儿不一样，在这儿，你审不了人，只能被丧属投诉。是不是挺不习惯的？”