页面上的审批时间像一根细针,扎在梁舒眼前。
二十三点四十七分。
二十三点五十三分。
两张低价链接里的批次码,都从同一个时间段出库。审批人都是赵岩。
梁舒没有立刻把截图发到群里。
第一反应其实是去找赵岩问清楚。
也许只是系统流程补录。
也许只是销售助理填错了收货方。
也许「恒启商贸」和「周转仓代收」确实是某个授权代理的关联主体,只是授权清单还没更新。
这些解释都可能成立。
但林听晚说过,可能成立,不等于可以跳过证据。
「先留原始记录,再做交叉核对。不要用情绪替代事实,也不要在证据不完整的时候打草惊蛇。」
那是前几天整理用户投诉时,林听晚随口教她的一句。
当时梁舒还以为,那只是客服工作里的小技巧。
现在她才知道,真正遇到异常时,能让人不慌的不是胆子,是流程。
下午六点半,办公室的人陆续下班。走廊里传来收包、关电脑、低声说「明天见」的声音。电梯间偶尔回响一声到达提示。
梁舒看了一眼时间。按照正常流程,实习生六点半可以走,没人会多说什么。乔安也从没要求她加班。可她现在坐在这里,脑子里那三个收货方名字像三根刺,拔不出来,也忽略不了。
客服区还亮着灯。乔安在和客服主管逐条改用户回复,确保每一句都不推责、不许诺调查结论,也不把补偿放在前面。
林听晚进了会议室,和供应链、法务开短会。
赵岩没有再留太久。
他拿着电脑经过梁舒工位时,停了一下。
「还没走?」
梁舒心口一紧,手却没有离开键盘。
屏幕上开着客服反馈表,看起来像是在整理投诉编号。
「乔安姐让我把今天投诉按品类归一下。」她说。
赵岩看了她一眼。
「别加班太晚。实习生不用什么都扛。」
「嗯,我弄完就走。」
赵岩点点头,转身进了电梯间。
电梯门合上的声音传来,梁舒才慢慢呼出一口气。心跳从刚才的加速一点点恢复正常。她看了一眼赵岩消失的方向,又看了看自己的屏幕——还是客服反馈表的界面,没有露出任何异常。
没有立刻打开销售共享表。
先调低屏幕亮度,再把桌面上无关窗口关掉,只留下系统后台、官方订单表、渠道出库表、授权清单和物流查询页。
新建了一个文件夹。
文件夹名不是「赵岩异常」,也不是「渠道违规」。
文件夹名写着:月白系列批次核对_原始记录。
第一步,官方订单。
两个投诉用户的官方订单号录入表格,核对购买时间、购买渠道、批次码、客服会话编号。
第二步,渠道单。
从出库系统里下载近十五天月白系列全部出库明细,保留原始文件名和下载时间。系统默认导出的文件名很长,带着日期和账号尾号,没有改名,只在旁边另存了一份副本用于筛选。
第三步,批次码。
用户截图里的批次码、低价链接展示图里露出的批次码、出库单上的批次码逐个拆开,对齐生产批、仓位和流水段。
第四步,物流流向。
这是最慢的一步。
有些物流单号只能查到城市,有些显示签收人是代收点,有些收货地址被系统隐藏了一部分。她只能把收货方名称、联系电话后四位、城市、签收时间一列列填进去。
这一步最考验耐心。有些页面加载慢,她等了十几秒才刷出签收信息。有两单的联系电话后四位完全一样,但城市不同——一单显示杭州,一单显示宁波。她把这两条标记出来,准备做进一步交叉比对。
她不是专业审计,也不是销售运营。
但她知道,表格不会因为她是实习生就少说一句真话。
晚上八点四十,第一组异常浮出来。
「样品支持」。
按野月过去的样品规则,月白系列给渠道的样品支持通常是每家十到二十套,用于门店陈列、达人试用或企业客户试用。数量超过五十套,就需要单独备注用途和活动编号。
可近十五天里,有三批写着「样品支持」的出库单,数量分别是一百二十套、一百五十套、一百八十套。
用途栏写得很轻。
区域维护。
客户体验。
活动前置。
没有活动编号。
没有品牌备案。
没有对应的授权渠道名称。
梁舒把三行标黄,又把收货方复制到授权清单里搜索。
无结果。
换成简称搜。
无结果。
再用联系电话后四位去物流记录里筛选。
跳出来五条。
恒启商贸,星禾福利采买,周转仓代收,还有两个看似不同的个人收货名,联系电话后四位却一样。
城市不同,地址却都指向同一片产业园附近。
梁舒的背脊慢慢绷直。这不是单个经销商清库存。
更像是货被拆成不同名义,流向同一批非授权收货地址。
盯着表格,犹豫了很久。
要不要直接找赵岩?
他是销售负责人,所有渠道问题最后都绕不开他。也许她把表格拿过去,他会给出一个合理解释,甚至会说她误会了。
可是另一个声音在她脑子里响起。
先保留原始记录。
不要打草惊蛇。
梁舒咬了咬唇,把已经打开的企业微信聊天框关掉。
没有给任何群发消息。
也没有在共享表里留言。
开始做一页证据表。
表格第一栏:发现时间。
第二栏:数据来源。
写得很细。
出库系统路径:供应链后台—销售出库—月白系列—近十五天明细。
下载时间:二十一点零六分。
下载账号:梁舒,品牌部实习。
第三栏:异常说明。
她不用「违规」「私下出货」这种判断词,只写事实。
同批次货品在用户投诉低价链接中出现;对应出库单备注为「区域活动支持」或「样品支持」;数量高于常规样品范围;收货方未出现在截至今日十八点的授权渠道清单内;多笔物流签收地址指向同一非授权区域。
第四栏:截图编号。
她把每一张截图按顺序命名。
01_用户投诉低价链接原图。
02_批次码系统查询结果。
03_出库单审批流程。
04_授权清单搜索无结果。
05_物流流向同地址比对。
第五栏:需进一步核验。
她写:审批备注原始记录、样品支持政策、关联主体关系、财务开票主体、仓库实际拣货记录。
写完最后一行,已经快十一点。她检查了一遍截图编号顺序,确认每一张都有完整的文件名、下载时间和系统路径。五栏内容加起来,密密麻麻占了两页半。
办公室只剩几盏灯。
乔安离开前给她发了条消息:别熬太晚,明天再弄。
梁舒回了一个「好」,却没有关电脑。
她把证据表导出成PDF,又把原始Excel、截图、下载记录全部压进同一个文件夹。压缩包没有上传云盘,只存在本地加密盘里。
最后,她用手机拍了一张电脑屏幕,照片里只显示文件名和时间,不露具体内容。
这是她给自己的备忘。
也是一层保险。
她抱着电脑站起来时,腿有点发麻。
林听晚办公室的门还亮着。
玻璃窗里,林听晚正低头看法务发来的网页取证记录。桌上的咖啡已经冷了,旁边摊着渠道授权清单和用户投诉截图。
梁舒在门口站了几秒,抬手敲门。
「进。」
她推门进去,声音比自己想象得还轻。
「林姐。」
林听晚抬头,看见她抱着电脑,眉心一动。
「还没忙完?」
梁舒走到桌前,把电脑放下。
她没有先讲猜测,也没有说赵岩的名字。
她只是打开那一页证据表,把原始文件夹路径放在旁边。
「我按你说的,把官方订单、渠道单、批次码和物流流向做了交叉比对。」
林听晚的目光落到屏幕上,神色一点点沉下来。
梁舒握着电脑边缘,小声说:「林姐,我可能发现了不该发现的东西。」
办公室里只剩空调低低的风声。窗外的路灯把光投进来,在墙上画出一片暖黄色的长方形。
林听晚没有立刻评价。她的手指在触控板上慢慢滑动,每到一处异常数据就停顿两秒,目光落在梁舒标注的黄色高亮上。
她从第一行看到最后一行,又点开两张原始截图,核对下载时间、系统路径和审批流程。
梁舒站在桌边,心跳快得几乎听不清自己的呼吸。
过了很久,林听晚合上电脑一半,又停住。
她抬眼看向梁舒,声音很低,却很清楚。
「从现在开始,这份资料不要再发任何群。」