王清欢那一剑“手滑”之后,沈逸辰消失了整整一周。
甜品店恢复了往日的平静,草莓抱抱每天卖断货,分层布丁成了网红款,兔子每天蹲在角落吃边角料,林清颜每天练魔术。
大家都以为沈逸辰知难而退了,但赵雨薇知道,他不会善罢甘休。
周二早上,赵雨薇照例打开本地生活平台,查看“霏常跳”的评分。4.8分,和昨天一样。她刷新了一下页面,4.7。再刷新,4.6。十分钟内,从4.8掉到4.6。
她点开评论列表,最新一条:“草莓不新鲜,吃了拉肚子。”一星。再往下:“服务态度差,老板甩脸色。”一星。“价格贵,分量少,不如对面的甜悦。”一星。“卫生条件差,看到蟑螂。”一星。“骗人的网红店,再也不来。”一星。五条、十条、二十条。都是新账号,都是今天注册,都只发了一条评论。
赵雨薇的眉头拧了起来。她截图保存,开始反向追踪。IP地址——同一个段。设备型号——同一种。注册时间——集中在凌晨两点到四点。她的手指在键盘上飞快敲击,屏幕上跳出一行行数据,像瀑布一样流下来。
“雨薇姐,你在看什么?”兔子凑过来。
“有人刷差评。”
兔子瞪大眼睛。“刷差评?是那个坏人干的?”
“大概率。”赵雨薇调出一张图表,“过去两个小时,新增差评二十七条。全部来自同一IP段,全部是新账号,全部是一星。”
“过分!”兔子握拳,“我们要不要告诉晓东哥?”
“等我收集完证据。”
兔子蹲在旁边看她工作。赵雨薇一条一条地截图、存档、分析。每个账号的注册时间、注册IP、发布IP、发布设备,全部记录下来。她在做证据链——完整的、无法抵赖的证据链。
王晓东从甜品店回来,赵雨薇把平板递给他。“‘甜悦’开始刷差评了,二十七条,全是今天凌晨发的。”
王晓东翻看着那些评论。“能查到是谁干的吗?”
“IP地址指向一家网吧,在城东。但那个网吧没有监控,很难查到具体的人。”她放大一张图表,“不过,这些账号的注册手机号都是虚拟号码,来自同一个号段。这个号段,被一家营销公司批量购买。”
“哪家营销公司?”
“‘众信营销’。沈逸辰的‘甜悦’是他们的长期客户。”
王晓东看着那个公司名字。“能作为证据吗?”
“间接证据。不能直接证明是沈逸辰指使的,但可以证明这些账号来自他的合作方。平台那边,可以申诉。”赵雨薇推了推眼镜,“我已经整理好了证据包,随时可以提交。”
“提交吧。”
赵雨薇开始写申诉邮件。措辞客观冷静,没有情绪化语言,只有数据和事实:二十七个账号的注册时间、IP地址、设备信息、发布内容截图、与该营销公司的关联性。附件是二十七页PDF,每一页都有红框标注关键信息。
兔子在旁边看着。“雨薇姐,你写邮件好像在写论文。”
“申诉需要证据。没有证据,平台不会处理。”
邮件发出去了。平台自动回复:已收到,将在24小时内审核。
赵雨霏从厨房端出一盘切好的水果,放在赵雨薇手边。“雨薇姐,辛苦你了。”
“不辛苦。应该的。”
“那些差评,客人会看到吗?”
“会。但大部分客人不会因为几条差评就不来。”赵雨薇拿起一块苹果,“我们的评分是4.6,还在安全线以上。如果掉到4.0以下,才会明显影响客流。”
兔子插嘴。“那怎么办?万一他继续刷?”
“继续刷,继续举报。平台不是傻子。同一个IP段反复刷差评,会被系统自动过滤。”赵雨薇咬了一口苹果,“他这么做,只是恶心人。”
王晓东看着赵雨薇。“雨薇,谢谢你。”
“不用谢。”
下午,平台回复了。审核通过,二十七条差评全部删除。那些账号被永久封禁。兔子欢呼。“雨薇姐,你太厉害了!”
“不是厉害。是证据充分。”
林清颜从楼上下来,拿着手机。“晓东哥,我看到‘甜悦’的大众点评页面也有人刷好评。全是今天注册的新账号,五星好评,内容一模一样。”
赵雨薇调出‘甜悦’的页面。果然,二十多条五星好评,都是今天凌晨发的。“自导自演。一边给我们刷差评,一边给自己刷好评。”她推了推眼镜,“低端操作。”
“那我们也刷好评?”林清颜问。
“不刷。真实顾客的好评,比水军的有说服力。”
赵雨霏看着赵雨薇。“雨薇姐,你怎么什么都懂?”
“数据分析师的基本功。”
傍晚,赵雨薇在书房里继续监控。沈逸辰的水军没有停——晚上八点,又一批新账号出现,这次换了IP段,换了注册手机号。但设备型号没换,还是那批旧手机。
本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!赵雨薇再次截图、存档、分析。她发现这些账号的注册时间集中在晚上七点到八点,间隔五分钟一个,像工厂流水线。她把证据打包,再次提交平台。
“雨薇姐,他又来了?”兔子端着草莓进来。
“嗯。换了IP。”
“那他是不是有很多账号?”
“有。但每个账号都要成本。虚拟手机号,几毛钱一个。他刷一百条差评,成本几十块。”
“那我们也刷好评?”
“不。我们让客人自己评。”赵雨薇看着兔子,“你去告诉客人,发真实评价送一块草莓边角料。”
兔子眼睛亮了。“这个好!”
她跑下楼,兔子在店里喊:“各位顾客!发真实评价送草莓边角料!一人限一份!”客人开始掏出手机写评价,好评一条接一条。不到一小时,“霏常跳”的评分回到了4.7。
赵雨薇看着实时数据,嘴角微微扬起。水军刷不过真人。
晚上,一家人围坐在餐桌前。兔子邀功。“我今天拉了几十个客人写好评!评分涨回4.7了!”
“做得好。”王晓东给她夹了一块排骨。
兔子开心了。
赵雨薇放下筷子。“今天新增差评五十三条,全部被平台删除。沈逸辰的水军账号被封了四批,损失几百块。短期内,他不会再刷。”
“为什么?”柳红妆问。
“成本太高。而且平台已经注意到了异常刷评行为,他再刷,可能会被封号。”
“活该!”林清颜举杯。“敬雨薇姐!”
“敬雨薇!”众人响应。
赵雨薇推了推眼镜,端起杯子喝了一口果汁。
晚上,王晓东在书房看书。赵雨薇端着两杯热牛奶进来。“晓东,今天的差评事件,只是开始。他还会换别的手段。”
“知道。我们接着。”
“你好像一点都不担心。”
“担心有用吗?”
她想了想。“没用。”
“那就接着。”
她在他旁边坐下。“晓东,你说他下一步会做什么?”
“不知道。但不管做什么,我们都接着。”
她靠在他肩上。“晓东,你知道吗,今天整理证据的时候,我不觉得累。”
“为什么?”
“因为我在保护我们的店。保护雨霏的梦,保护大家的家。”她顿了顿,“保护你。”
王晓东揽住她的肩。“睡吧,明天还要战斗。”
“嗯。”
窗外,月亮升起来。书房里的灯光暖黄,照着两个人。
(第六百六十七章完)