梁舒站起来时，椅脚在地上响了一下。
那声音不大，却把她整个人都推到了会议室中央。
梁舒手里还攥着笔，笔帽被捏得发白。
林听晚把投屏停在第一页。
「从分类逻辑开始。」
梁舒点头，走到屏幕旁边，先看了一眼吴蔚。
吴蔚避开了她的视线。
会议室里没人说话。
梁舒的声音刚出口时，明显发抖。
「我、我昨天先看了召回期评论。最开始按好评、差评、询问、退款分，但这样看不出用户为什么生气。」
她停了一下，在找回呼吸。
林听晚坐回位置，打开笔记本。
没有替她圆场。
也没有打断。
梁舒看见她在听，才继续说下去。
「后来我发现，很多评论不是单纯说味道变了，而是说在某个场景里出了问题。比如办公室分享，她们之前把月白当成一个能拿得出手的小东西，结果同事喝到异常口感，用户会觉得尴尬。」
梁舒翻到第三页。
页面上是场景占比。
「所以我把评论重新分成六类。办公室分享、朋友室友推荐、夜间加班、通勤路上、带娃间隙和备考。无法判断场景的，放进其他。」
梁舒说到这里，语速仍然慢，但词越来越稳。
「样本来源包括客服后台、社群截图、电商评价和私信。重复用户只保留一次，明显跟批次无关的口味偏好没有算进召回情绪。」
乔安抬起头。
这句话昨晚她没写进PPT。
陈砚秋也听出来了，身体往前倾了倾。
梁舒翻到第三页。
「这里是情绪关键词。我没有直接写‘差评’或者‘骂品牌’，因为很多用户没有骂。她们用的是‘尴尬’‘失望’‘不敢再推荐’‘以为你们也开始糊弄’。」
梁舒指向第三条原文。
「这句我标的是承诺落差。因为野月前面一直讲今天不硬撑，用户买的不只是低糖气泡水，也包括一种被理解的感觉。召回时如果只说退款和补券，她们会觉得我们把关系问题当成交易问题。」
会议室里，有人终于抬头看她。
一个实习生讲得磕绊。
但她不是背稿。
她知道每一个字段为什么存在。
赵岩的脸色却不太好。
他本来以为林听晚只是借题教训几句，没想到梁舒真能讲。
梁舒翻到建议页。
「我建议补偿分两层。第一层是基础召回补偿，按照购买订单完成退款、换货或者券。第二层是场景补偿，针对提到推荐他人的用户，增加两瓶分享装，随补偿包一起寄出。」
赵岩忍不住开口。
「成本怎么算？你加两瓶，量一上来，仓库压力和快递费都不是小数。」
梁舒明显愣了一下。
梁舒看向林听晚。
林听晚没有替她回答，只问：「你的判断呢？」
梁舒低头翻了一下自己的笔记。
「我算得很粗。」
梁舒声音小了些，却没有退回去。
「现有评论里明确提到推荐、同事、朋友、室友的有九十六条。按客服记录推算，后续类似场景可能占召回用户的二成到二成五。如果全部给两瓶，成本会高。」
她顿了顿。
「所以我不建议全量发。可以先由客服在回访话术里确认是否存在推荐关系。只有用户明确提到‘给别人喝过’‘推荐过’‘同事朋友反馈异常’的，才进入分享装补偿。这样更像修复关系，不像撒券。」
会议室静了两秒。
乔安先点头。
「客服能做。我们可以在召回登记表里加一列‘是否涉及推荐场景’，选是的话备注对象。」
苏禾接了一句：「分享装批次必须避开召回批号，仓库出库要单独标识。」
陈砚秋看向林听晚。
「产品这边能配合。」
林听晚这才开口。
「这就是为什么要让做分析的人讲。」
她的目光扫过会议室。
「PPT可以代做，排版可以协助，汇报可以训练。但分类口径、样本边界、建议条件，这些只有真正做过的人最清楚。」
吴蔚坐在一旁，脸色一阵白一阵红。
林听晚没有继续追着她。
公开立规矩，不是为了让某一个人下不来台。
是为了让所有人以后都知道，什么事不能再用一句「团队整理」糊弄过去。
林听晚把投屏切到空白页，当场新建文档。
标题写下：野月方案署名与贡献标注规则。
会议室里有人交换眼神。
林听晚没有停。
「第一，所有分析、方案、复盘、对外材料，封面必须标注负责人和贡献人。」
她边说边打字。
「第二，负责人是最终整合和对结果负责的人，贡献人包括底表整理、数据处理、用户访谈、策略建议、文案撰写、视觉设计等实际产出者。」
键盘声很清脆。
「第三，汇报人可以不是唯一作者，但必须在第一页说明材料来源和贡献分工。」
小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！她打完第三条，停了一下。
「第四，实习生、兼职、跨部门协助，一样署名。」
这一条出来，会议室里终于有了细小动静。
有人低声说：「那以后封面不是很长？」
林听晚看过去。
「封面写不下，就在第二页写。写名字不占多少时间，拿走别人的成果才会浪费公司时间。」
那人闭嘴。
赵岩把笔往桌上一放。
「林总，这是不是有点过了？大家都忙，很多东西就是一起做的。你这么分清楚，反而容易把团队弄得很计较。」
林听晚看着他。
「把贡献写清楚，不等于计较。恰恰相反，写清楚了，大家才敢协作。」
赵岩冷笑了一下。
「销售这边天天跑门店，难道每张表还要写谁打的电话，谁催的回执？」
「关键节点要写。」林听晚说，「渠道回执谁收集、谁核验、谁判断风险，必须可追溯。前几天撤柜照片不合格，最后追不到门店责任，就是因为过程没人签。」
赵岩脸色沉下来。
这句话正戳到销售组。
前两天华东几家门店撤柜不彻底，客服被用户拍到同批号还在货架上。赵岩说是经销商执行慢，门店说没收到通知，内部表格上却只有一个「已沟通」。
没人知道谁沟通，几点沟通，沟通了什么。
林听晚把第五条打上去。
「第五，涉及用户补偿、品控召回、渠道撤柜的材料，必须保留过程记录。谁确认，谁签名。」
陈砚秋看完，直接说：「我同意。今天开始执行。」
他这句话很短，却把会议室里最后一点含糊压了下去。
吴蔚坐直了些。
「林总，刚才那份PPT我会改。负责人写我和乔安，底表和初始分析写梁舒，建议页也标梁舒贡献。」
吴蔚声音有点哑。
「刚才是我处理得不合适。」
梁舒连忙摆手。
「没事的，我那个表确实——」
「有事。」林听晚说。
梁舒停住。
林听晚看着她，也看着在场所有人。
「工作可以不成熟，可以被修改，可以被推翻。但不能因为不成熟，就没有名字。」
梁舒眼眶一下红了。
梁舒低下头，飞快眨了两下眼。
林听晚把文档保存到共享盘。
文件名：野月方案署名与贡献标注规则_。
「会后行政同步到全员群。乔安，把客服登记表加一列推荐场景。苏禾，确认分享装批次。吴蔚，你和梁舒把这份分析改成正式版，中午十二点前给我。」
林听晚看向梁舒。
「正式版第一页，写清楚你的名字。」
梁舒点头。
这次，她没有说「我可以」。
她说：「好，我来做。」
例会结束时，梁舒抱着电脑走到门口，又停下来。
梁舒回头看向投屏上还没关闭的文档。
那行「实习生、兼职、跨部门协助，一样署名」，还亮在白底黑字里。
梁舒小声对林听晚说：「谢谢林总。」
林听晚收拾文件。
「谢你自己。」
梁舒愣住。
「是你先把表做出来，也是你刚才把它讲完。」
梁舒用力点头。
她背还是挺得很直，却不再像绷着一根随时会断的线。
当天中午，正式版分析发到共享盘。
第一页署名清清楚楚。
负责人：吴蔚、乔安。
核心分析与底表：梁舒。
林听晚看完，在评论区只留了一句。
「按此版本推进补偿试点。」
下午三点，行政把署名规则发进全员群。
唐棠第一个回：收到，内容组以后所有选题表都加贡献人。
乔安跟着回：客服周报同步调整。
苏禾回：品控复盘表今天改模板。
也有老员工没动静。
赵岩盯着那条群公告看了很久。
销售组的人问他：「赵总，我们渠道表也要改吗？」
赵岩扯了下嘴角。
「改。林总现在说什么就是什么。」
那人听出语气不对，不敢再问。
傍晚，赵岩提前离开办公室。
他约了两个渠道商吃饭，地点在公司附近一家粤菜馆。包厢里灯光偏暗，话题从撤柜聊到进场费。
有人提起野月最近动作大。
「你们那个林总挺强势啊。召回都能做成一波口碑。」
赵岩夹菜的手停了一下。
「强势？」
他笑了声。
「她现在不是强势，是管到每一张表、每一个名字。销售怎么跑，渠道怎么谈，都得按她那套来。」
对方打圆场：「品牌负责人嘛，召回期谨慎点正常。」
赵岩没接。
酒过半巡，他走到包厢外的走廊。
手机屏幕亮起。
通讯录里，一个很久没点开的名字躺在下面。
沈嘉树。
赵岩盯了几秒，又往上滑。
另一个名字跳出来。
许曼宁。
他最终点开了一个三人小群。
群名还停留在很早以前：华东渠道资源对接。
上一次聊天，是两个月前。
对方发过一句：有空聊聊野月？
赵岩当时没回。
现在，他靠在走廊尽头，听着包厢里隐约的笑声，慢慢打字。
「野月现在，快成林听晚一个人的了。」