驾校行业乱象委托的传导用了三天。
陈凡在第一天就启动了基层六部门同步上报。他对老赵说:“治安报学员暴力教练行为造成的身体伤害。人社报驾校行业就业环境和劳动关系问题。住建报训练场地安全隐患。市场监管报额外收费涉嫌违反消费者权益保护法。网信报数据造假在网络宣传中的影响。卫健报两名受伤学员的医疗评估。六个渠道同一天报。”
老赵问:“跟城南商贸区那次一样的模式?”
“一样的模式。基层六部门同步上报传导信号,市级部门接收信号后决定联合介入。”
六份通报同步上报后,第四天市级反馈出来了。
陈凡拿着通知对老赵念:“市交管局、市市场监管局、市人社局三部门联合发出。驾校行业额外强制收费涉嫌违反消费者权益保护法。暴力教练行为涉嫌违反治安管理和人身伤害法规。刷单作假数据造假涉嫌违反交管培训记录管理法规。三个部门将联合开展驾校行业专项稽查。”
“联合稽查需要多长时间?”老赵问。
“五天。范围从三家驾校扩展到全市十一家驾校。传导效应扩散后市级层面决定全市排查。”
五天后陈凡拿到排查结果,对老赵说:“三个认定。十一家驾校有九家存在额外强制收费行为,六类收费项目,平均每位学员额外支出一千二到二千五百元。报名费承诺包含全部费用但实际层层加收,构成消费者权益侵害。”
“第二个?”
“十一家有七家存在暴力教练行为,从语言辱骂到肢体推搡到身体伤害三个层级。身体伤害案例四起,两起轻微骨折,一起颈部软组织损伤,一起手腕扭伤。医疗费全部学员自费承担,暴力教练没有受到驾校处分。”
“第三个?”
“十一家有八家存在刷单作假数据造假。实际考试通过率比公示通过率低百分之十五到百分之三十五。”
老赵说:“三个认定,每一条都是实锤。接下来怎么整改?”
陈凡说:“四件事。交管局向九家额外收费驾校发出整改指令,取消六类额外收费项目,报名费实际包含全部培训费用,收费标准公示透明。治安联合人社对暴力教练行为立案调查,四名涉事教练移交公安处理,驾校教练行为监管纳入人社劳动关系管理范畴,新增教练行为规范条例。交管局向八家数据造假驾校发出整改指令,取消退学标记规避统计,建立训练记录实时填报核查机制。市场监管向十一家驾校发出消费者权益保障通知,收费项目公示制度加学员投诉渠道畅通机制加培训合同明确全部费用项目。”
老赵问:“整改期限?”
“三十天。核查系统同步建立,每份训练记录提交时自动比对学员实际训练时长和技能掌握评估数据,比对不一致的标记异常进入核查程序。”
“四件事做完,驾校行业格局就变了。”
“已经在变了。”陈凡说。
林浩第二天来找陈凡。
“陈先生,额外收费九百五十元全部退了。”林浩站在柜台前,脸上有了笑意,“两个受伤的学员医疗费驾校也承担了。打人的四个教练全部立案了,两个被刑拘了。”
“驾校有什么变化?”
“驾校贴了新的教练行为规范条例,学员现在可以实名投诉。收费项目也公示了,除了报名费之外不收任何费用。”林浩顿了顿,“陈先生,马腾说他想写一封感谢信。”
“不用写感谢信。”陈凡说,“制度理顺了,学员的权益有保障了,这就是最好的结果。”
“那以后学车的人不会再遇到我们遇到的问题了吧?”
“三十天整改期结束后全市十一家驾校都要执行新标准。不执行的会被查处。”陈凡说,“制度建立了,机制启动了,方向确认了。”
林浩走后,老赵泡了壶茶。“这个林浩,第一次来的时候脸都是绿的,现在会笑了。”
“人遇到不公的时候脸都是绿的。”陈凡接过茶杯,“不公解决了,脸就回来了。”
“你觉得驾校这个事能管住吗?”老赵问。
“制度建了就有人守着。”陈凡说,“关键是核查系统。训练记录实时比对,数据造假自动标记。技术手段比人盯人管用。”
“那其他行业呢?如果每个行业都来一套这样的制度,工作量够不够?”
“不够也得做。”陈凡说,“一桩委托解决一个问题,建一套制度管住一个行业。功德积累就是这么来的。不是靠数量堆,是靠质量实。”
老赵点头。“那省城那条线呢?贺志远的线索还搁着?”
“搁着不等于放着。”陈凡说,“等权限够了,自然会动。现在先把功德攒够。功德不到那个数,省城的门敲不开。”
林浩走后系统提示出现。
「委托结算:驾校行业乱象全面整改」
「委托完成:额外强制收费取消加暴力教练立案加数据造假整改加消费者权益保障制度建立加教练行为规范条例制定加培训记录核查系统建立」「功德加1600」
「当前功德:」
「系统蓄力:4级功德积累持续推进,5级功德条件尚未满足」
陈凡看完提示对老赵说:“功德两万一千九。四级蓄力持续推进,五级条件还没满足。”
“还差多少?”
“系统没有显示门槛数字。接近时会提示。现在继续积累。”
驾校行业乱象委托完成后通玄馆的名声继续扩散。口碑传播的方式是学员之间互相告知:驾校乱象投诉可以解决,渠道是通玄馆。
当天傍晚,通玄馆门口来了一个年轻人。穿旧棉衣,洗了很多次颜色褪了。手里拿着一张纸。
老赵问:“你找谁?”
“我叫方远舟。找陈先生。”
方远舟进馆后把纸放在陈凡面前的桌上。
陈凡看了一眼纸上的字。手写文字:我叫方远舟。今年参加省艺考联考。联考成绩排名第三十七名,应该可以进入复试。但我没有进入复试。复试名单里我的名字被替换了。替换我的人叫宋明辉,成绩排名第一百二十三名。
陈凡抬头看着方远舟。方远舟他见过。第一卷里遭许子豪霸凌和成绩篡改的少年。那次委托解决了。
“又来了。”陈凡说,“这次是什么情况?”
“联考成绩第三十七名,被第一百二十三名替换。”方远舟的声音平稳,但眼睛里有一层怒火,“我去了教育考试院,回复说‘复试名单经审核确认无误’。我去学校问了,老师说‘名单是上级定的,学校没有决定权’。”
“你知道宋明辉什么背景?”
方远舟摇头。“我只知道我的成绩被偷了。第三十七名被一百二十三名替换,这中间一定有舞弊。”
陈凡在笔记本上记了两条笔记。
他看着方远舟。“接。”
方远舟听到这个字后表情没有变化。他已经不是第一次来通玄馆了。第一次来时他从绝望变成了缓解。这次来时他的表情从一开始就是坚决。
陈凡合上笔记本,对老赵说:“驾校这桩委托结了。功德两万一千九,四级蓄力持续推进。六项制度建好了,核查系统也启动了。”
老赵问:“蓄力到什么程度了?”
“接近了。”陈凡说,端起茶杯闻了闻,没有喝,又放下了,“系统没给具体数字,但感觉快了。继续做委托就行。五级一解锁,省城贺家那条线就能动了。现在动不了,急也没用。”
老赵看了看陈凡的脸色。“你等着五级解锁去查省城贺家,贺家那边呢?他们在等什么?”
“他们在等我们犯错。”陈凡合上笔记本,“省城的人不急。他们觉得通玄馆翻不了天。但五级权限一旦解锁,主动权就不在我们手里了,在他们手里。他们会急的。”
馆门口照灯亮了。暖色调灯光照在石匾上。石匾上的四个字在灯光下清晰可见。
通玄承办。
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艺考名额舞弊委托开始了。寒门学子的前程被调换,调换背后的舞弊链条需要排查。排查从艺考联考的成绩排名和复试名单开始。